SP4N LAPOR!

SP4N RAPORU! Ulusal Kamu Hizmeti Şikayet Yönetim Sistemi / Çevrimiçi İnsanların Özlem ve Şikayet Servisidir. SP4N RAPORU! merkezi ve bölgesel tüm devlet kurumlarında bir şikayet yönetimi uygulaması olacaktır. Bu yol haritası ayrıca Smart ASN 2024 hedefi ile ilgilidir.

Artık her toplum seviyesi, her tür kamu hizmeti türünden şikâyetleri tüm hükümet düzeylerinde kolaylıkla, entegre ve eksiksiz bir şekilde sunabiliyor. RAPOR! Halkın kalkınma ve kamu hizmetlerinin uygulanmasında program denetimine ve devlet performansına katılımını artırmak amacıyla Cumhurbaşkanlığı Ofisi, İdari Reform ve Bürokratik Reform Bakanlığı ve OMBUDSMAN tarafından geliştirilmiştir.

ŞİKAYET

* RAPOR başvurusu yoluyla şikayet gönderebilirsiniz! ve web sitesi, SMS ve sosyal medya gibi çeşitli diğer kanallar

* Şikayetiniz RAPOR yöneticisi tarafından doğrulanacaktır!

* Ayrıca şikayet, şikayet yapıldıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde ilgili K / L / D acentesine iletilir.

TAKİP TAKİP

* RAPOR! size bildirimde bulunurken iletilen her şikayeti yayınlayacaktır.

* K / L / D acentelerine, sunulan şikayetlerin iç koordinasyonunu ve formülasyonunu yapmak için en az 5 iş günü süre verilir.

* Zaten bir takip formülasyonu varsa, K / L / D kurumu size bilgi verecektir.

KAPALI ŞİKAYETLER

Şikâyetteki K / L / D kurumundan bir takip olması durumunda şikayetin tamamlanmış olduğu kabul edilir ve takibin yapıldığı 10 iş günü içinde muhabir veya LAPOR yöneticisinin yanıtı olmadan yayınlanır!

ÖZELLİKLERİ

İzleme Kimliği RAPORU! ,

İzleme Kimliği RAPORU! RAPOR! 'da yayınlanan tüm şikayetleri otomatik olarak tamamlayan benzersiz bir koddur. İzleme kimlikleri, kullanıcılar tarafından bir şikayette arama yapmak için kullanılabilir.

Anonim ve Sır

gizli özellik raporlama şikayet ve ajanslarının bildirdiğine sadece erişimi kısıtlamak için kullanılabilir iken raporlama için mevcut özellikler anonim, kimliğini gizlemeyi. Bu özelliklerin her ikisi de hassas ve çok özel sorunları bildirmek için kullanılabilir.

Harita ve Sınıflandırma

Hükümet ve kamu farklı ölçeklerde ve bakış açıları ile konuyu takip böylece Her rapor coğrafi konum, konu şikayetin tamlık durumu ve ilgili kurumlarla etiketli olabilir.

Politika Görüşü

Bu özellik, kamuoyu yoklama aracı olarak bağlı devlet kurumları tarafından kullanılabilir. Bu özellik aracılığıyla yürütülen anketlerden bazıları Sağlık Sosyal Güvenlik Ajansı ve 2013 Yeni Müfredat Eğitim Uygulama Planını içeriyor.